Проверить надежность туроператора / турагента. Советы юриста.

Предоставление туристических услуг – высокорискованый бизнес. Время показало, что многие туроператоры и турфирмы оказались несостоятельными – кто-то временно приостановил свою деятельность, а кто-то и вовсе обанкротился. Это говорит о том, что, прежде чем купить путевку, стоить проверить туроператора на предмет надежности.

Собрать информацию о выбранном туроператоре.
Сведения о туроператоре занесены в официальный список юридических лиц, зарегистрированных в РФ и имеющих право на совершение туроператорской деятельности (Пост. Прав. № 452 п. 8 от 18 июля 2007 года).

В обязанности туроператора входит: застраховать ответственность за полное неисполнение или некачественное исполнение обязательств по заключенному договору или иметь банковскую гарантию.

Исполнителем по договору может быть не только туроператор, в этой роли может выступать и турагент, которого представляет юридическое лицо или частный предприниматель. Турагент не принимает участия в непосредственном формировании турпродукта, он занимается его непосредственной реализацией.

В обязанности турагента входит донесение до потребителя определенной информации:
• турагент имеет полномочия по оформлению и реализации турпродукта;
• турагент оказывает услуги в соответствии с договором сотрудничества с туроператором;
• порядок выплаты страховки.

Потребитель дополнительно может потребовать информацию об основных условиях договора, который заключен между турагентом и туроператором. Представленные сведения можно проверить, зайдя на официальный сайт Ростуризма.

Договор об оказании туристических услуг. Что в нем указывается?
Туристическая деятельность регулируется Фед. законом № 132-ФЗ от 24.11.1996. Граждане, обращающиеся за услугами в туристическую компанию, должны получать полные сведения о приобретаемом продукте, а именно:
• подробное описание предстоящего путешествия (какие условия проживания, вопросы питания, услуги по перевозке, наличие гида, дополнительные услуги);
• стоимость турпродукта;
• кто конкретно будет оказывать услуги;
• о визовом режиме, о документах на въезд/выезд, какие действуют правила на пограничных и таможенных пунктах;
• о достопримечательностях страны путешествия, ее религиозных и национальных особенностях;
• о потенциальных рисках для здоровья, медицинских требованиях;
• телефон и адрес диппредставительства и консульства РФ в стране путешествия;
• о порядке получения экстренной помощи;
• прочее.

Если информация представлена в минимальном объеме, то потребителю стоит задуматься, надо ли пользоваться услугами данного туроператора.

Что касается правовой защиты Туристов - потребителей туристского продукта, с точки зрения закона, то на страже их спокойствия и благополучия стоят два основных закона (не считая Гражданского кодекса РФ) - это закон о Защите прав потребителей и закон Об основах туристской деятельности.

В этих законах четко изложено - на что имеет право турист и что вправе предлагать туроператор и турагент.

В случае, если вы полагаете, что ваши права нарушены агентом или оператором, то, учитывая нестабильную экономическую ситуацию на рынке тур-услуг, предлагаем незамедлительно обращаться за юридической помощью к нам. В кратчайшие сроки будет составлена претензия и далее - исковое заявление в суд. В вашу пользу взыщем сумму, уплаченную за тур, штраф, неустойку и расходы на адвоката/юриста.

назад