Украли деньги с банковской карты ! Что делать при краже денежных средств с карты и как вернуть? Первые и необходимые действия.

С развитием интернет торговли и безналичных эквайринговых операций по банковским счетам держателей пластиковых карт возросло и число совершаемых с их помощью преступлений, и участились случаи хищения денежных средств со счетов ничего не подозревающих клиентов банков. В этой статье мы расскажем о том, какие действия необходимо совершить сразу после того как вы обнаружили пропажу денежных средств с дебетовой или кредитной карты. Мы также подробно остановимся на конкретных нормативных актах, которыми следует руководствоваться при решении вопроса о возврате похищенных у вас денежных средств.

Каждый год законодательными органами РФ принимается невероятное количество законов и подзаконных актов с целью максимально так сказать зарегулировать процессы и правоотношения в отношении движении денег по счетам при участии банков, клиентов, участников торговых операций, государственных органов, иностранных ритейлеров и других субъектов этого рынка.

Итак, что же делать, если вы обнаружили, что с вашей карты сняли или перевели деньги без вашего ведома и согласия:

1. Если вы намерены вернуть похищенные с вашего счета деньги, рекомендуем отложить ненадолго дела и уделить бюрократическим процедурам банков несколько часов вашего времени. Для начала необходимо ознакомиться с Правилами банка по обращению с пластиковыми картами (названия/наименования этих правил в разных кредитных организациях отличаются), в этих правилах содержится, как правило, номер телефона для блокировки операций по счету, по нему следует немедленно позвонить и заблокировать карту.
2. После того как карта заблокирована, буквально, сразу требуется направиться в отделение банка, где карта выдана или если карта выдана в другом населенном пункте, то нужно явиться в любое отделение (лучше в головное отделение банка по региону) данной кредитной организации и подать заявление о спорной операции, которой обязательно нужно указать время, когда вам стало известно о краже денежных средств или самой карты, это важный факт, на нем остановимся ниже.
3. Если у вас похищена сама карта, а не денежные средства в нее, то необходимо направить заявление о преступлении в отдел полиции по вашему месту пребывания/жительства или по месту хищения карты. С этим действием также рекомендуем не медлить.
4. Также в банк необходимо подать еще одно заявление (желательно одновременно с заявлением о спорной операции) – о выдаче вам заверенной надлежащим образом РАСШИРЕННОЙ (ДЕТАЛИЗИРОВАННОЙ) выписки по карте (примерная форма данной выписки содержится Приложении N 4 к приказу ФНС России от 25.07.2012 N ММВ-7-2/519@). Она вам понадобится для установления получателей денежных средств, которых можно поименовать, например, в заявлении о преступлении.
5. Заявление о спорной операции банк обязан рассмотреть в срок 10 дней. После того как этот период времени истек, рекомендуем не дожидаться жестов доброй воли от банка, а самостоятельно обратиться в банк с заявлением о предоставлении вам результатов рассмотрения ранее поданных вами заявлений. Это может ускорить сроки рассмотрения банком ваших обращений.
6. Банк очень часто отказывает в возврате денежных средств. Поэтому следующим вашим шагом будет подача в суд Искового заявления о взыскании с банка незаконно списанных денежных средств. За составлением Иска обращайтесь к адвокату, юристу.

Список нормативно-правовых актов, содержанием которых нужно руководствоваться при обращении в банк и, при необходимости, в суд:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Положение Банка России от 19.08.2004 года N 262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма";
• Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе";
• Письмо Центрального банка РФ от 7.12.2007 года N 197-Т "О памятке "О мерах безопасного использования банковских карт";
• Положение Центрального Банка Российской Федерации от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;
• Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
• Гражданский процессуальный кодекс РФ;
• Постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
• И некоторые другие (мы перечислили основные).

Если вы все сделали правильно и в срочном порядке, то банк, вероятнее всего, не станет упорствовать, а выдаст вам новую пластиковую карту, на которую уже будет зачислена похищенная у вас сумма.

Если же вы получили Письмо об отказе в удовлетворении вашего заявления о спорной операции, то обращайтесь к адвокату, можно и на самом начальном этапе, т.е. сразу же после того как вам стало известно о хищении.

Адвокат по доверенности от вас квалифицированно и быстро составит и подаст все документы правового характера в банки, полицию, Центробанк и другие организации, включая ФНС и Роспотребнадзор. И в случае получения отказа от банка или уклонения банка от ответа на запросы – юрист подаст Иск в суд, защитит ваши права в судебных заседаниях и, в результате, докажет, что денежные средства были списаны незаконно, что является основанием для взыскания перечисленной с вашего счета денежной суммы с банка или с получателя платежей.

Обращайтесь за юридической помощью к адвокату по банковским делам Адвокатской конторы L.O. в Санкт-Петербурге, записывайтесь на юридическую консультацию по телефону: 812-913-38-34 или можете заполнить короткую форму у нас на сайте и адвокат онлайн вам перезвонит.

назад